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智能科技通訊 - Chatbot, LiveChat



「一站式智能企業通訊及工作流程管理」結合人工智能科技機械人技術 - AI Chatbot,經過計算及自動優化,讓工作流程更暢順。以智能通訊科技取代一些資訊互動、整理、分類及配對等繁複但重要的銷售及客服工作,自動把對話內容統一儲存在中端資料庫。智能聊天機械人能分析目標客戶的數據包括喜好、習慣及熱門話題等,再透過AI Chatbot系統接口(API)查詢內部系統及外部第三方數據,從而作出進一步的深度分析及計算,把更優化的客戶體驗嶔入工作流程中。 

人工智能聊天機械人(AI Chatbot)結合機器學習技術和自然語言解析的演算法,通過我們的API連接到社交媒體通訊軟件,即時智能回應及處理客戶查詢。


智能特點:

 

工作流程管理/ 預約/ 物聯網裝置
大數據分析 (預測/ 感知)
7 X 24 客戶查詢互動
自然語言解析的演算法 (NLP)
API整合社交媒體訊息
NLP深度分析及計算
機器學習法學習用戶輸入
智能識別,觸發不同處理情景



在線聊天(LiveChat)整合人工智能聊天機械人(Chatbot)具有人工智能的深度學習能力是通訊行業正在探索的技術,通過這個智能在線聊天系統有助優化銷售及客服查詢回覆效率,客戶可以獲取產品及服務的最新資訊,及時回答客戶查詢,從而提升客戶體驗。


使用我們「智能通訊科技」- LiveChat及Chatbot 的優勢:


● 自動化即時回應 (LiveChat),讓您的業務全天候運行。
● 同步處理更多客戶,以更少的時間及有效地管理您的客戶及數據。
● 提供實時見解和建議,即時與消費者溝通。
● 適用於多元化行業,讓一切都變得方便。
● 配合企業,提供個性化服務。
● 以人工智能簡化重複的繁瑣工作,讓你專注於商機。 
● 智能對話(Chatbot)支援不同交互式對話,結合文本字、按鈕、列表及圖像表示。
● 豐富的通訊行業經驗,對客戶關係管理及溝通有深入認識。
● 精於自動化行銷及人工智能平台開發,可助你策劃更精準宣傳活動及服務。
● 工具靈活,結合文本字、按鈕、列表及圖像表示。
● 專業的團隊,提供即時見解和智能產品建議。
● 與客戶緊密聯繫,在核心流程提供個性化服務,與你的業務一起成長。
● 數據設加密處理,所有內外傳輸都以SSL加密連接,保護敏感數據在傳送過程中的絕對安全。
● 全部數據中心和操作流程,均通過ISO27001資訊安全管理系統驗證及監管。


企業版Chatbot詳細功能一覽


功能服務

Chatbot

智能聊天 - 自然語言處理和機器學習

I. 自然語言處理

(Natural language processing)

通過自然語言處理(NLP)算法識別訊息,即時自動回應

根據摘要結果,觸發不同的故事來收集參數

識別英文

識別繁體中文

識別簡體中文

理解綜合語言輸入如中英混合

合成句子訓練模型

II. 機器學習

(Machine learning)

通過機器學習算法學習用戶輸入,並提供建議及澄清用戶要求

根據不同的故事,接通XMPP服務器

提供批量導入培訓句子

添加測試用例訓練模型

具學習和改進能力

引導客戶澄清正確問題

重新訓練故事(Retrain Story)

III. 多功能應用方案

客服對答

新銷售

市場及優惠推廣

訂單安排及跟進

Location-base搜尋及建議

任務型對答(如社交媒體推廣、續約等)

智能聊天」管理系統

I. 用戶及角色管理

用戶自定義權限

添加/修改用戶:登錄憑據和用戶權限 (管理員,數據輸入)

定義用戶顯示

II. Chatbot「情景」管理

多情景/故事管理 (Story Management)

建立默認情景/故事 (Default Story)

修改情景/故事

允許用戶導出和導入文件(e.g. excel/.csv)

III. 報告分析

「常見問題」查詢檢視

「常見問題」與默認故事(Default story)關聯

默認故事的查詢數量

默認故事結尾數字及成功率

每日/每月活躍用戶

對話的平均時間及相關數據

IV. 雲端存儲

統一管理和實時回覆

V. 活動/錯誤記錄

當XMPP調用API時

聊天機器人調用供應商API

故事觸發記錄

真人回答觸發記錄

智能聊天

I. 回應類型支援

文字

圖片

影片

地圖

列表(如建議)

超鏈接

電郵地址

II. 個性化回應

快捷回覆

智能回覆

關鍵詞自動回覆

個性化專稱

黑名單設置

III. 多渠道同步

Facebook Messenger

微信

WhatsApp

(網絡聊天)Web Chat

Skype

語音(Voice) /互動語音系統 (IVR)

雙向短訊(Interactive SMS)

企業電郵

服務擴展及整合

I. 高級功能

即時位置分享(Location-base Sharing)

擴展功能 - 支援第三方API連接

後續跟進故事設置 (follow-up stories)

容許在一個故事中設置多問題

整合LiveChat - 可設定當聊天機械人未能回應問題時自動路由到LiveChat由真人對答


精準可靠智能Chatbot - 實例展示


透過「智能科技通訊流程」,結合人工智能科技(AI),經過計算及自動優化,以智能Chatbot收取資訊及整合,得知客戶查詢目的及需求,分析及計算後再進一步的回應及建議,優化客服體驗。


實例特點 - 給合LiveChat及Chatbot體驗:
● 自然語言處理(繁/簡/英),即時自動回應
● 具機器學習(Machine Learning)功能 (e.g. 提供建議及澄清用戶要求)
● 同步處理更多客戶,更省時及有效地管理客戶
● 配合行業,訂造個性化服務
● 工具靈活,結合文本字、按鈕、列表及圖像表示
● 支援不同交互式對話,即時真人客服轉介


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