功能服务

Chatbot

智能聊天 - 自然语言处理和机器学习

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I. 自然语言处理

(Natural language processing)

通过自然语言处理（NLP）算法识别讯息

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根据摘要结果，触发不同的故事来收集参数

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识别英文

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识别繁体中文

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识别简体中文

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理解综合语言输入如中英混合

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合成句子训练模型

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II. 机器学习

(Machine learning)

通过机器学习算法学习用户输入

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根据不同的故事，接通XMPP服务器

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提供批量导入培训句子

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添加测试用例及训练模型

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具学习和改进能力

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引导客户澄清正确问题

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重新训练故事(Retrain Story)

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III. 多功能应用方案

客服对答

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新销售

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市场及优惠推广

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订单安排及跟进

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Location-base搜寻及建议

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任务型对答(如社交媒体推广、续约等)

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「智能聊天」管理系統

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I. 用户及角色管理

用户自定义权限

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添加/修改用户：登录凭据和用户权限 (管理员，数据输入)

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定义用户显示

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II. Chatbot「情景」管理

多情景/故事管理 (Story Management)

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建立默认情景/故事 (Default Story)

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修改情景/故事

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允许用户导出和导入文件(e.g. excel/.csv)

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III. 报告分析

「常见问题」查询检视

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「常见问题」与默认故事(Default story)关联

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默认故事的查询数量

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默认故事结尾数字及成功率

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每日/每月活跃用户

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对话的平均时间及相关数据

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IV. 云端存储

统一管理和实时回复

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V. 活动/错误记录

当XMPP调用API时

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聊天机器人调用供货商API

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故事触发记录

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真人回答触发记录

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智能聊天

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I. 响应类型支持

文字

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图片

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影片

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地图

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列表(如建议)

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超链接

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电邮地址

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II. 个性化回应

快捷回复

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智能回复

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关键词自动回复

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个性化专称

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黑名单设置

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III. 多渠道同步

Facebook Messenger

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微信

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WhatsApp

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(网络聊天)Web Chat

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Skype

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语音(Voice) /互动语音系统 (IVR)

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双向短讯(Interactive SMS)

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企业电邮

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服务扩展及整合

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I. 高级功能

实时位置分享(Location-base Sharing)

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扩展功能 - 支持第三方API连接

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后续跟进故事设置 (follow-up stories)

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容许在一个故事中设置多问题

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